Estrategias y técnicas de negociación y resolución de conflictos

“No se trata de evitar los conflictos, son inherentes a las relaciones humanas, sino de saber gestionarlos de forma que podamos enriquecernos y aprender” Herramientas comunicativas: empatía y asertividad Potenciar la creatividad en la resolución del problema Distinguir entre intereses, posiciones y necesidades